Criar uma Melhor Experiência

Utilizar o design thinking para criar uma melhor experiência do cliente (EC) economiza tempo e dinheiro, melhorando o envolvimento e a lealdade do cliente.

O design thinking não se limita à estética ou elegância dos seus produtos ou serviços. Ele propulsiona uma mentalidade que coloca os clientes em primeiro lugar, incluindo como eles vão utilizar o que você cria e como o seu produto ou serviço é mapeado para as necessidades deles. Significa visualizar o design como um processo em que você se engaja com seus clientes, gerando ideias, feedback e insights.

“A ordem certa para fazer as coisas é utilizar a percepção do cliente para balizar a proposta do serviço, projetar a experiência do cliente a partir desta convicção e, finalmente, desenvolver os recursos necessários para entregá-la.”

 O design thinking exige que você e o  seu pessoal coloque a experiência do cliente (EC) acima de todas as outras motivações.