Book Transformação Orientada ao Cliente

Ideias Fundamentais

Utilizar o design thinking para criar uma melhor experiência do cliente (EC) economiza tempo e dinheiro, melhorando o envolvimento e a lealdade do cliente.
Encare a experiência do cliente de forma holística.
As organizações que oferecem a melhor EC adotam uma abordagem “de fora para dentro”.
Para projetar ótimas experiências para os clientes, você deve superar seis desafios: as estratégias externas, a “visão”, o “pensamento rápido e devagar”, as “emoções”, a “diferenciação” e as “mudanças”.
Para enfrentar estes desafios e criar serviços excepcionais mais rapidamente, desenvolva sete competências, incluindo o design thinking.