Processo Lean UX

Preocupe-se com os resultados, não com os entregáveis. Em vez de definir um recurso, construí-lo e torcer pelo melhor, vá direto aos resultados desejados. Por exemplo, em vez de dizer “Precisamos de um aplicativo”, diga: “Queremos aumentar a receita por meio de dispositivos móveis”. Não defina os “requisitos” do produto. Chame-os de “suposições” para que os membros da equipe entendam que o que eles vão criar talvez mude. Você pode acabar desenvolvendo um aplicativo, mas também pode descobrir um caminho melhor para alcançar o resultado desejado.

“O design colaborativo ainda é uma atividade liderada por designers. É responsabilidade do designer não apenas convocar reuniões de design colaborativo, mas também facilitá-las.”

Determine as suas hipóteses com base em alcançar o resultado desejado, movendo-se rapidamente e evitando gastar tempo criando projetos que não funcionam. Descubra como provar ou refutar cada suposição de forma rápida e barata. Encontre e defina suposições, reunindo equipes multidisciplinares e especialistas no assunto. Declare claramente o problema, incluindo metas, lacunas e facetas que precisam ser melhoradas. Peça aos membros do grupo que estudem o problema individualmente. Para novos produtos, defina o mercado atual, as lacunas que você procura preencher e sua visão estratégica de como devam ser preenchidas.

“Concentre-se em maximizar dois fatores: aumentar a colaboração entre cliente e agentes e trabalhar para mudar o foco da saída ( output) para os resultados ( outcome).”

Comece com uma declaração do problema. Peça à equipe que discuta o leque de suposições inerentes à declaração do problema. Transforme as suposições em declarações de hipóteses que declarem o que você acredita ser verdade. Descreva como você vai testar a verdade das suas hipóteses de acordo com dados quantitativos e qualitativos relacionados aos resultados. Reúna as suposições da equipe sobre os seus usuários típicos em “personas”. Estas personas devem incluir dados demográficos – idade, sexo, estado civil, renda, interesses e afins. Atualize as suas personas conforme você vai aprendendo mais sobre os seus clientes. Os seus usuários não se importam com a funcionalidade – eles querem atingir objetivos. Identifique as metas dos seus clientes e eventuais barreiras que estejam no caminho.