Design Thinking

O que é?

É um método voltado para a busca coletiva de soluções para problemas sob a ótica central do usuário do produto.

Por que aplicar?

O Design Thinking possui a qualidade de buscar, de forma organizada, soluções que endereçam problemas ou necessidades sob a perspectiva de quem usará de fato o produto. O uso adequado do método pode economizar recursos ao conceber produtos que efetivamente endereçam o problema do usuário.

Como aplicar?

Recomenda-se que a técnica de Design Thinking seja facilitada por um membro do grupo com alguma experiência no processo.

• Defina junto com o grupo quem é o segmento de usuário que possui o problema ou necessidade. Pode ser utilizado uma ou mais personas para exemplificar esse público especifico:

  • Caso o grupo não tenha familiaridade com o perfil do usuário, invista tempo em discutir suas características, habilidades, dores e desejos. A técnica User Safari, que consiste em ir até os usuário para observação e investigação

  • Caso se trate de um produto existente, pode ser importante detalhar a jornada do usuário para este produto, identificando pontos negativos que indicarão potenciais problemas a ser abordado

  • Uma técnica relevante para criar maior identificação com o usuário é o Mapa de Empatia. Exemplos no site da IBM

No Canvas do Primeiro Diamante (Problemas e Causas-Raiz):

• Escreva os detalhes do usuário e escolha em conjunto com o grupo o problema mais relevante para este público-alvo;

• Elenque em conjunto com o grupo as causas-raiz deste problema, posicionando as mais relevantes a esquerda e as de menor relevância a direita.

No Canvas do Segundo Diamante (Brainstorm de Ideias)

• Posicione o problema na área central do Canvas e promova um brainstorm de ideias para solução do problema. Cada ideia gerada deve ser colocada no Canvas;

• Não havendo mais ideias, substitua o problema pela causa-raiz mais relevante, e refaça o passo anterior. Adicione novas ideias ao Canvas, mantendo as anteriores.

  • É recomendado que sejam realizadas entre 2 e 4 interações de causas-raiz. Além disso, o processo pode alongar, sem significativa agregação de valor;

  • Existem situações em que a causa-raiz não gera em si uma solução, mas um refinamento de uma ideia já incluída. Cuidado para não entrar no detalhamento da ideia.

No Canvas Filtro de Ideias:

• Leve as ideias para o Canvas Filtro de Ideias para escolher a ideia vencedora;

• Para cada ideia transportada, analise com o grupo as características de “Relevância“ e “Segurança” da ideia.

  • “Relevância“ é o valor da solução sob a ótica do usuário. O valor pode ser entendido como a capacidade da solução em efetivamente resolver o problema ou necessidade.

  • “Segurança“ é considerado como o grau de confiança do grupo na capacidade da organização em construir e entregar a solução. Aspectos como disponibilidade de recursos humanos e matérias, habilidade do time, clareza dos requisitos, riscos envolvidos e prazo de entrega em geral influenciam esse aspecto.

• Posicione a ideia no quadrante apropriado. Uma vez finalizado o posicionamento de todas as ideias, efetue em discussão com a equipe sobre as características de ideia vencedora.