Manutenção - Clube Duratex

ESCOPO DE TRABALHO

• Suporte e manutenção para o projeto de Clube Duratex Área Logada e suas respectivas áreas
  administrativas.

• Alocação de 192 (cento e noventa e duas) horas mensais do time da BASE por 8 meses, que
  consistem nas seguintes atividades:

  • Ajuste de eventuais bugs decorrentes de atualizações nas versões de browsers/sistemas operacionais dos Visitantes.

  • Desenvolvimento de novas funcionalidades.

  • Exemplos:

    • Atualizações técnicas e integrações com sistemas

    • Implementação de novas páginas e funcionalidades

    • Desenvolvimento de melhorias de segurança e performance

    • Atualizações devido a LGPD

  • Relatório mensal de acompanhamento de assertividade da IA, com sugestões de melhorias a serem implementadas para refino dos resultado

• Sprints de entrega geridos através do JIRA da DEXCO.

  • Importante: aguardamos abertura do canal pela DEXCO e inclusão de toda a equipe de manutenção no canal.

• A execução de demandas ocorrerá mediante solicitação e aprovação prévia do cliente.

• Desenvolvimento e publicações seguirão o processo de trabalho existente atualmente dentro das esteiras de DevOps da DEXCO.

• Atendimento em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 19:00.

• Gestão das horas: ciclos mensais, horas não utilizadas em um mês terão até o mês seguinte para serem utilizadas.

• Ao final do Ciclo, horas não utilizadas são automaticamente extintas.

  • Envio de relatório com consumo de horas mensal ao cliente. Serão guardados na pasta do Sharepoint Relatório com consumo de horas mensal.

FORA DE ESCOPO

• Construção de branding, key visuals e/ou design system.

• Produção de conteúdos (vídeos, fotos, textos, infográficos, etc.).

• Alocação em projetos que não constam nessa proposta.

• Hosting (QA e Produção) e compra de domínio ou certificado SSL.

• Custos de viagem, deslocamento, hospedagem e alimentação de profissionais da BASE referente a solicitações do cliente para reuniões presenciais.

FLUXO DE ATENDIMENTO

O atendimento e operação das solicitações serão tratadas diretamente pela ferramenta JIRA,
disponibilizada pela DEXCO:

1. O time da Dexco deve criar a tarefa em Backlog;

   1. No título acrescentar o nome do site em para facilitar o entendimento, conforme o
      exemplo: [Clube Duratex] Título da demanda

   2. Preencher a descrição detalhando qual é a tarefa.

      1. Se possível, incluir links e prints para facilitar o entendimento da demanda.

   3. Endereçar a tarefa para Stephanie, do time da Base, no campo de assinante

2. O time da Base iniciará o atendimento analisando a demanda e retornamos com o
   orçamento, caso for necessário alguma alteração/ajuste do nosso lado;

3. Com o orçamento aprovado pelo time da Dexco, a tarefa vai para a lista de To Do e
   passamos uma estimativa de entrega;

4. O time da Base entrega a demanda em ambiente de homologação para a equipe da
   Dexco validar;

5. Depois de validada, realizamos a publicação no ambiente de produção e encerramos a
   demanda.

Utilizamos a metodologia Kanban para o processo de atendimento e atuação, onde:

• Backlog: entrada das tarefas, solicitadas pelo time Dexco e/ou sugestões do time Base, para aprovação de horas.

• To Do: quando aprovada, a tarefa entra pra fila de desenvolvimento, contendo previsão de data de entrega.

• Doing: tarefa sendo executada pelo time Base.

• To Test: tarefa pronta para homologação do time Dexco.

• Go Live: quando aprovada, a tarefa é agendada para publicação em produção.

• Done: tarefa publicada em produção, aguardando o aceite final da Dexco.

Observações:

• A movimentação e coordenação das tarefas será realizada pela Stephanie.

• A Dexco fica responsável por detalhar e aprovar as tarefas conforme andamento.

EQUIPE PARA ATENDIMENTO