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ESCOPO DE TRABALHO

  • Suporte e manutenção para o projeto de Clube Duratex Área Logada e suas respectivas áreas
    administrativas.

  • Alocação de 192 (cento e noventa e duas) horas mensais do time da BASE por 8 meses, que
    consistem nas seguintes atividades:

    • Ajuste de eventuais bugs decorrentes de atualizações nas versões de browsers/sistemas operacionais dos Visitantes.

    • Desenvolvimento de novas funcionalidades.

    • Exemplos:

      • Atualizações técnicas e integrações com sistemas

      • Implementação de novas páginas e funcionalidades

      • Desenvolvimento de melhorias de segurança e performance

      • Atualizações devido a LGPD

    • Relatório mensal de acompanhamento de assertividade da IA, com sugestões de melhorias a serem implementadas para refino dos resultado

  • Sprints de entrega geridos através do JIRA da DEXCO.

    • Importante: aguardamos abertura do canal pela DEXCO e inclusão de toda a equipe de manutenção no canal.

  • A execução de demandas ocorrerá mediante solicitação e aprovação prévia do cliente.

  • Desenvolvimento e publicações seguirão o processo de trabalho existente atualmente dentro das esteiras de DevOps da DEXCO.

  • Atendimento em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 19:00.

  • Gestão das horas: ciclos mensais, horas não utilizadas em um mês terão até o mês seguinte para serem utilizadas.

  • Ao final do Ciclo, horas não utilizadas são automaticamente extintas.

FORA DE ESCOPO

  • Construção de branding, key visuals e/ou design system.

  • Produção de conteúdos (vídeos, fotos, textos, infográficos, etc.).

  • Alocação em projetos que não constam nessa proposta.

  • Hosting (QA e Produção) e compra de domínio ou certificado SSL.

  • Custos de viagem, deslocamento, hospedagem e alimentação de profissionais da BASE referente a solicitações do cliente para reuniões presenciais.

FLUXO DE ATENDIMENTO

O atendimento e operação das solicitações serão tratadas diretamente pela ferramenta JIRA,
disponibilizada pela DEXCO:

  1. O time da Dexco deve criar a tarefa em Backlog;

    1. No título acrescentar o nome do site em para facilitar o entendimento, conforme o
      exemplo: [Clube Duratex] Título da demanda

    2. Preencher a descrição detalhando qual é a tarefa.

      1. Se possível, incluir links e prints para facilitar o entendimento da demanda.

    3. Endereçar a tarefa para Stephanie, do time da Base, no campo de assinante

  2. O time da Base iniciará o atendimento analisando a demanda e retornamos com o
    orçamento, caso for necessário alguma alteração/ajuste do nosso lado;

  3. Com o orçamento aprovado pelo time da Dexco, a tarefa vai para a lista de To Do e
    passamos uma estimativa de entrega;

  4. O time da Base entrega a demanda em ambiente de homologação para a equipe da
    Dexco validar;

  5. Depois de validada, realizamos a publicação no ambiente de produção e encerramos a
    demanda.

Utilizamos a metodologia Kanban para o processo de atendimento e atuação, onde:

  • Backlog: entrada das tarefas, solicitadas pelo time Dexco e/ou sugestões do time Base, para aprovação de horas.

  • To Do: quando aprovada, a tarefa entra pra fila de desenvolvimento, contendo previsão de data de entrega.

  • Doing: tarefa sendo executada pelo time Base.

  • To Test: tarefa pronta para homologação do time Dexco.

  • Go Live: quando aprovada, a tarefa é agendada para publicação em produção.

  • Done: tarefa publicada em produção, aguardando o aceite final da Dexco.

Observações:

  • A movimentação e coordenação das tarefas será realizada pela Stephanie.

  • A Dexco fica responsável por detalhar e aprovar as tarefas conforme andamento.

EQUIPE PARA ATENDIMENTO

USERID

NOME

E-MAIL DEXCO

VALIDADE ACESSO REDE

E-MAIL BASE DIGITAL

9SVAPSYS

Stephanie Basile Vapsys

stephanie.vapsys-ext@dex.co

05/01/2023

stephanie.vapsys@base.digital

9ALEPAUL

Alessandro de Paula

alessandro.paula-ext@duratex.com.br

02/01/2023

alessandro.depaula@base.digital

9EVKLOCK

Evaldo Klock

evaldo.klock-ext@duratex.com.br

04/01/2023

evaldo.klock@base.digital

9MDINIZ

Marilia de Cassia Dinstmann Diniz

marilia.diniz-ext@dex.co

05/01/2023

marilia.dinstmann@base.digital

9HNUNES

Helena Pacheco Nunes

helena.nunes-ext@dex.co

25/12/2022

helena.nunes@base.digital

9RAFMONT

Rafael Monteiro

rafael.monteiro-ext@dex.co

25/12/2022

rafael.monteiro@base.digital

9FABIOSA

Fabíola Santos

fabiola.santos-ext@dex.co

25/12/2022

fabiola.santos@base.digital

9MAJUNIO

Mario Klein Junior

mario.junior-ext@duratex.com.br

01/01/2023

mario.klein@base.digital

9JBROGNO

José Brognoli

jose.brognoli-ext@dex.co

16/10/2023

jose.brognoli@base.digital

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