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Defina junto com o grupo quem é o segmento de usuário que possui o problema ou necessidade. Pode ser utilizado uma ou mais personas para exemplificar esse público especifico:
Caso o grupo não tenha familiaridade com o perfil do usuário, invista tempo em discutir suas características, habilidades, dores e desejos. A técnica User Safari, que consiste em ir até os usuário para observação e investigação
Caso se trate de um produto existente, pode ser importante detalhar a jornada do usuário para este produto, identificando pontos negativos que indicarão potenciais problemas a ser abordado
Outra Uma técnica relevante para criar maior identificação com o usuário é o Mapa de Empatia. Alguns exemplos para a elaboração desde mapa podem ser vistos Exemplos no site da IBM
No Canvas do Primeiro Diamante (Problemas e Causas-Raiz):
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