Persona é uma representação fictícia construída a partir de etnografia de pessoas reais, com características psicológicas, que representa um grupo com qualidades e comportamentos parecidos.
Personas são criadas com base na sua pesquisa do usuário para representar os diferentes tipos de pessoas que podem usar seu serviço, produto, site ou marca.
Personas são bastante utilizadas nas fases de Design do produto e em ações de marketing para sua divulgação. Guiar suas ações a partir delas é fundamental para o sucesso da estratégia do produto.
Em Design, personas ajudam a entender as necessidades, experiências, comportamentos e objetivos de usuários, ajudando você a criar um produto de forma eficaz, sabendo o que as pessoas desejam.
Em Marketing, personas permitem determinar canais e formas de comunicação, quais assuntos abordar, melhores momentos para ofertar um produto, entre outras decisões.
Comece simples, conversando com 2 ou 3 pessoas relacionadas ao produto. Mande um WhatsApp, marque uma vide chamada individual. Prepare-se para a conversa criando um roteiro de perguntas.
Entenda seu dia a dia, suas necessidades, o que não tem sido bom e o que poderia tornar a experiência melhor. Como elas pensam e agem? Quais caminhos percorrem antes de comprar ou usar o produto? O que pensam depois do uso? Como o produto entra em sua vida e supre suas aspirações e necessidades?
...
Nome, foto e citação são elementos que ajudam a tangibilizar a persona, deixá-la mais real para o time, facilitar a comunicação e o exercício de empatia.
Objetivos e dores são o core (parte principal) da ferramenta persona.
Objetivos podem ser uma tarefa que precisa ser cumprida; uma meta a ser alcançada; uma experiência que almeja.
Dores identifica qual é a dificuldade no contexto desta pessoa que o produto de alguma forma atende? No produto atual, o que mais atrapalha do que ajuda? O que não funciona?