Empatia é a habilidade de compreender que a forma de pensar e o estado emocional do outro são diferentes dos seus, fazendo o exercício de ver situações sob diferentes perspectivas e buscar entender as razões pelas quais indivíduos agem de determinada forma.
A ferramenta Mapa de Empatia é uma maneira organizar esse exercício empático de se colocar no lugar das pessoas usuárias, em busca de imaginar o que elas pensam e sentem.
Como resultado, você entende melhor a relevância e o impacto da sua proposta de valor na vida das pessoas e planeja melhor como se conectar e comunicar com elas.
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O que ela vê? Como é o ambiente em que ela vive? Quem são seus amigos? O que é comum no seu dia a dia?
O que ela ouve? Quem a influencia? Quais são suas marcas favoritas? Onde ela se informa e consome informações?
O que ela pensa e sente? Quais são suas preocupações? Quais são seus sonhos? Como ela se sente em relação ao seu produto?
O que ela fala e faz? Quais são seus hobbies? O que diz sobre seu produto? Como toma a decisão de comprar?
Quais são suas dores? Do que ela tem medo? Quais são suas frustrações? Que obstáculos precisa vencer para conseguir o que deseja?
Quais são suas necessidades? O que é sucesso para ela? Onde ela quer chegar?
Dica: diferencie o que você tem de certeza (dados) do que são suposições com algumas evidências e suposições sem nenhuma evidência.